Аудит сайта: как оценить эффективность работы вашего сайта по 12 критериям

Не уверены, что Ваш сайт справляется со своими задачами на 100%?

Аудит сайта — инструмент, который позволяет провести глубокий разбор сайта и выявить причины низкой эффективности его работы. По результатам аудита Вы узнаете направления и способы улучшения Вашего сайта с точки зрения посетителя, которые позволят сайту лучше решать свои задачи.

О том, по каким критериям выполняется аудит сайта, читайте в этой статье. Зная, на что обратить внимание, Вы сможете сделать первичный разбор своего сайта самостоятельно и будете готовы к тому, чтобы заказать профессиональный аудит в веб-студии.

Подготовка к аудиту

Хороший сайт — это непростой инструмент, который призван автоматизировать Вашу коммуникацию с вашими потенциальными клиентами, а значит он должен не хуже человека уметь рассказать о себе, о Вашей компании и продукте.

Аудит сайта — это оценка параметров эффективности работы сайта, состоящая из следующих критериев:

  1. Первое впечатление
  2. Дизайн, стиль, типографика
  3. Маркетинг (дескриптор, оффер, CTA)
  4. Главная страница
  5. Навигация
  6. Обзор внутренних страниц
  7. Полезность сайта
  8. Актуальность информации
  9. Технические параметры
  10. Видимость в поисковых системах
  11. Трафик и поведение пользователей
  12. Анализ сайтов конкурентов

На основе этих критериев можно сделать выводы об эффективности работы сайта и дать рекомендации.

Ключевой смысл аудита — в том, чтобы понять:

  • насколько сайт удобен, понятен и интересен посетителю, насколько решает его задачи
  • насколько сайт решает свою задачу и задачи компании
  • наметить направления по повышению эффективности работы сайта

Определение задач сайта

Аудит начинается с определения задач, стоящих перед сайтом. Что вы ожидаете от сайта в первую очередь?

Сайт может:

  • Информировать о новостях
  • Анонсировать мероприятия
  • Продавать продукцию или услуги
  • Собирать контакты потенциальных клиентов
  • Рассказывать о компании
  • Формировать сообщество
  • Предоставлять онлайн-сервис

Очевидно, что информационный сайт не будет продавать, а интернет-магазин не расскажет так много и хорошо, как википедия. Поэтому в процессе аудита анализ по каждому из критериев выполняется, опираясь на основную задачу сайта.

Определение целевой аудитории

Аудитору необходимо определить:

  1. Какова целевая аудитория сайта
  2. В какой ситуации и с какой целью эти люди посещают сайт
  3. Каким образом можно наиболее эффективно решить их задачу

Сайт, созданный, чтобы решать задачи посетителя, как правило, решает и свои задачи более эффективно. Кроме того, такой сайт будет быстрее подниматься в поисковой выдаче, поскольку поисковые системы стремятся быть союзниками тех, кто ищет, и выдавать ссылки на наиболее релевантные сайты.

Определившись с задачами сайта и целевой аудиторией, переходим к самому аудиту.

Часть 1. Знакомство с сайтом

1.1. Первое впечатление

Посещение сайта начинается с первого впечатления. Оно играет важнейшую роль, потому что напрямую влияет на то, останется ли посетитель на сайте или уйдёт, даже не досмотрев до конца главную страницу. И на формирование этого впечатления у сайта есть всего лишь 3-5 секунд, поскольку, как правило, человек открывает несколько первых ссылок, которые видит в поисковой системе, и начинает просматривать их одну за другой во вкладках браузера.

На что посетитель сайта обращает внимание

  • На то, приятно или неприятно выглядит первый экран сайта
  • На логотип и название компании — чтобы понять, какой компании принадлежит сайт
  • На то, есть ли краткое описание — что это за сайт и для кого он предназначен (дескриптор)
  • На главное предложение — что предлагают на этом сайте (оффер)

Почему именно на эти вещи направлено основное внимание?

Представьте ситуацию: Вы зашли на сайт. Скорее всего, Вы не праздно прогуливаетесь по интернету, а ищете что-то конкретное, например, гвозди оптом в Ростове.

При этом, Вы специалист по оптовым закупкам, и поиск оптовых поставщиков гвоздей — лишь одна из задач, которую Вам нужно успеть решить за день, поэтому Вам нужно:

  1. Быстро сориентироваться, куда вы попали
  2. Понять, найдёте ли вы здесь то, что ищете
  3. Решить, вызывает ли сайт доверие

Если да — вы остаётесь на сайте и изучаете его более подробно. Если нет — переходите к следующей вкладке.

Как сделать так, чтобы человек захотел остаться на сайте, увидев лишь его первый экран?

Всё просто. Нужно сделать первый экран понятным, привлекательным и интересным. Конкретнее:

  1. Понятность
    • чёткие формулировки
    • конкретные предложения
    • тезисная подача информации
    • логичные границы и отступы
  2. Привлекательность
    • хорошо подобранные цвета — не режущие глаз, соответствие фирменному стилю
    • визуальные акценты в соответствии со степенью важности информации
    • отсутствие визуального мусора
    • аккуратная вёрстка — ничего никуда не «съезжает» и не «наползает»
    • легкий для восприятия дизайн с достаточным количеством свободного пространства
    • чёткие и красочные изображения — желательно с профессиональной фотосессии
  3. Интересным:
    • оффер, который отличается от предложений конкурентов
    • предложение сделать лёгкий и при этом ведущий к выгоде первый шаг — например, получить бесплатный каталог, замер, пробный образец и т.д.
    • факты, которые вызывают доверие
    • примеры и кейсы, которые цепляют и вызывают желание узнать больше

Какова цена невыразительного, неинтересного или непонятного первого экрана?

Если впечатление оказалось недостаточно ярким и положительным, мы теряем посетителя. Порой — навсегда.

При этом мы уже могли заплатить за контекстную, тартегированную или баннерную рекламу, провести акцию, чтобы этот человек пришёл к нам на сайт.

Обидно? Более того, деньги заплачены, а результата нет. Конечно, человека в дальнейшем можно добавить в аудитории для показа ему рекламы, преследовать его ретаргетингом, привлекать уникальными предложениями.

НО. Может быть, сконцентрироваться на том, чтобы уже при первом контакте запасть ему в душу? 🙂

В процессе аудита мы укажем на те моменты, на которые стоит обратить внимание на первом экране Вашего сайта. А в дальнейшем поможем с их внедрением.

1.2. Дизайн, стиль, типографика

Дизайн, стиль и типографика — составляющие внешнего вида сайта. Они влияют на первое впечатление и сопровождают посетителя в течение всего сеанса работы с сайтом.

Дизайн сайта

Дизайн — это способ визуальной компоновки элементов сайта — то, каким образом сайт выглядит:

  1. Состоит из одной колонки, либо из 2, 3 и более (например, в случае новостного сайта или интернет-портала)
  2. Занимает всю ширину экрана либо фиксированную часть
  3. Адаптируется под ширину экрана мобильного устройства или нет
  4. Отображает главное меню сайта в процессе прокрутки страниц или нет
  5. и т.д.

Стиль сайта

Стиль — это характер визуальной подачи информации, выбранный на сайте. Он определяется следующими параметрами:

  1. Тематичность, можно выделить такие варианты стиля сайта, как:
    • Ретро (винтаж) — стиль, выполненный под старину, с использованием характерной атрибутики и декора, позаимствованных из прошлого
    • Хипстерский (гранж) — стилизация под неаккуратное, небрежное оформление с графическими элементами и фотографиями, сделанными будто бы непрофиссионально, но при этом вписывающими в общую концепцию
    • Минималистичный — с минимальным количеством визуальных элементов, акцентирующих читателя на содержании сайта
    • Карточный (metro) — скомпонованный из карточек, в каждой из которых размещается своя смысловая единица информации
    • Футуристический — создающий фантастическое впечатление из будущего с соответствующей атрибутикой
  2. Цветовая гамма
    • тёмная — основанная на тёмном фоне
    • светлая — основанная на светлом фоне
    • цветная — основанная на фоне яркого цвета
    • многоцветная — фон скомбинирован из нескольких основных цветов
  3. Эмоциональность
    • яркий — вызывающий яркие эмоции (подходит для промо-сайтов и сайтов эмоциональных тематик — ивенты, мода и красота, дети, животные, природа)
    • нейтральный — подходит для большинства интернет-магазинов, корпоративных и информационных сайтов
  4. Количество графики
    • Минималистичный — в оформлении сайта графика практически отсутствует
    • Стандартный
    • Художественный — графика является основной оформления сайта (тематические фоновые изображения, иллюстрации, анимированные элементы и т.д.)

Типографика сайта

Типографика — это расставление акцентов в соответствии с:

  • важностью содержимого сайта
  • логической структурой информации

Для этого дизайнер подбирает:

  1. гарнитуры шрифтов — семейства шрифтов и наличие засечек
  2. кегль (размер) шрифтов — высоту букв
  3. интерлиньяж — межстрочные интервалы
  4. кернинг — расстояния между буквами
  5. выравнивание — слева, справа, по центру, по ширине
  6. отступы — величину отступов между параграфами

Типографика прямым образом определяет, насколько удобно и легко читаются тексты на сайте. Кроме того, типографика задаёт определённое настроение и может влиять на конверсионные свойства сайта.

Аудит поможет выявить неявные, на первый взгляд, но от этого не менее важные моменты в дизайне, стиле и типографике, которые могут влиять на восприятие содержимого сайта и отражаться на эффективности его работы.

1.3. Маркетинг (дескриптор, оффер, CTA)

В ходе разбора маркетинга исследуются логотип, дескриптор, интересность оффера сайта, а также факторы, вызывающие доверие.

Логотип сайта

Логотип — это элемент сайта, на который человек обращает внимание одним из первых. Он может быть не очень броским, и тогда взгляд посетителя сайта упадёт на что-то более яркое — основной заголовок или фоновое изображение. Но так или иначе, логотип создаёт первое впечатление о компании и либо вызывает доверие, либо смущает и отталкивает.

Порой при создании сайта логотипу не отдаётся должного внимания, либо у компании на момент разработки сайта его может не быть вовсе, и вместо него появляется просто текстовое написание названия компании.

Главное — чтобы логотип работал на создание положительного впечатления и вызывал доверие.

Дескриптор сайта

Дескриптор — это краткое описание, из которого должно быть понятно:

  1. Что это за сайт
  2. Для кого он предназначен
  3. Что здесь можно найти

Дескриптор должен быть кратким и понятным, но при этом ёмко и конкретно отвечать на самые первые вопросы посетителя: «куда я попал?» и «что я здесь могу найти?»

С одной стороны, это забота о посетителе, т.к. мы сразу рассказываем о том, что здесь есть и чего здесь точно нет. С другой стороны, посетитель сайта, который ищет то, что мы можем ему предложить, с большей вероятностью останется на сайте и посмотрит друге его страницы, зная, что здесь может быть то, что он искал.

Оффер

Оффер (от англ offer — предложение) — это главное предложение, которое делает сайт посетителю. Это то, что посетитель может получить на этом сайте и то, что для него готова сделать компания на взимовыгодных условиях.

Оптимально, если:

  1. Оффер сформулирован в формате УТП — когда предложение является уникальным (отличным от конкурентов), поскольку больше никто подобного не предлагает
  2. Присутствует ограниченность по сроку или количеству — это подталкивает посетителя не откладывать выбор на потом

Наличие хорошего оффера кардинальным образом влияет на конверсию сайта. Если он сформулирован чётко, понятно, интересен и попадает в потребность посетителя, то конверсия сайта может доходить до десятков процентов.

 CTA (call to action)

Ещё одним параметром, влияющим на конверсию сайта, является наличие хорошего призыва к действию (CTA — от англ. call to action). Это важно, поскольку призыв к действию предлагает посетителю сайта совершить конкретное действие. На что важно обратить внимание:

  1. Целевое действие должно быть простым (лёгким и нестрессовым)
  2. Целевое действие должно иметь явную выгоду для посетителя
  3. Есть интерактивный элемент целевого действия — форма, которую нужно заполнить или кнопка, которую нужно нажать
  4. Форма содержит строго необходимые для целевого действия поля (и посетитель понимает, какие поля и почему ему необходимо заполнить)

Задача данного критерия аудита — определить, насколько сайт хорош с точки зрения маркетинга.

1.4. Главная страница

Главная страница — это первая страница, на которую попадает посетитель сайта. Даже если в поисковой системе он искал что-то конкретное и перешёл на внутреннюю страницу, где понял, что здесь есть то, что он искал, он всё равно перейдёт на главную, чтобы понять, а куда же он всё-таки попал. Поэтому главная страница должна давать тезисную, но при этом исчерпывающую информацию о том, что это за сайт и почему ему можно доверять.

Название страницы — Главная — не случайно. Здесь должна быть ГЛАВНАЯ информация — всё то, что Вы хотите донести до посетителя сайта при первом знакомстве. Это некий аналог 15-секундной речи с кратким но при этом ёмким и интересным рассказом человека о себе, которую можно озвучить в ситуации, когда нет времени рассказать о себе больше. В случае с сайтом — мы именно в такой ситуации:

  • 3-5 секунд — на первый экран
  • 15-25 секунд — на главную страницу

Заинтересовали? — Отлично! Возможно, посетитель сайта захочет стать Вашим клиентом или партнёром. Но важно не только заинтересовать, но и вызвать доверие.

Факторы, вызывающие доверие

Что вызывает доверие:

  1. Факты, которые можно проверить
  2. Референсы от авторитетных людей, компаний, изданий — отзывы, публикации, награды, участие в рейтингах и т.д.
  3. Подтверждение экспертности — дипломы, рецензии
  4. Подтверждение уровня качества — результаты исследований, сертификаты качества, соответствие стандартам
  5. Люди — реальные фотографии членов команды с описанием того, что это за люди и почему они в команде
  6. Кейсы — примеры того, с кем уже работали и каких результатов добились
  7. Полная контактная информация — телефоны, адреса, карта, реквизиты, способы оплаты и т.д.
  8. Описание порядка работы — каким образом будет происходить работа, если посетитель сайта станет вашим клиентом
  9. Ответы на вопросы — список частых вопросов с ответами, действительно проясняющими сложные моменты

Следуя необходимости учесть эти факторы доверия, на главной странице мы рекомендуем размещать следующие блоки информации:

  1. Шапку с логотипом и самыми приоритетными контактами
  2. Главное меню сайта
  3. Блок с тематическим изображением и оффером
  4. Цифры и факты
  5. Линейку товаров и услуг с ценами и тарифами
  6. Кейсы и примеры работ
  7. Особенности компании, выгодные для клиента
  8. Специфику и преимущества продукта/услуги перед конкурентами
  9. Порядок работы
  10. Документы, вызывающие доверие (отзывы, сертификаты, награды и т.д.)
  11. Краткую информация о команде и/или руководстве
  12. Полную контактную информацию и подробное меню с менее приоритетными разделами

Порядок может быть иным. Главное — чтобы он был логичным с точки зрения посетителя и отвечал на его вопросы.

Вопросы посетителя

А посетитель, как правило, ищет ответы на следующие вопросы:

  1. Почему это лучше, чем у других?
  2. За счёт чего это достигается?
  3. Как это работает или устроено?
  4. Кому уже сделали и что получилось?
  5. Мне это подойдёт?
  6. Почему мне стоит вам доверять?
  7. Почему мне стоит выбрать это прямо сейчас?
  8. Что, если что-то пойдёт не так?

То есть, посетитель сайта, он же — Ваш потенциальный клиент, стремится снизить свои риски и при этом выбрать наилучшее из того, что предлагают. И он однозначно будет сравнивать Ваше предложение с предложениями конкурентов.

Задача данного критерия аудита — оценить то, насколько полно, понятно и интересно первая страница сайта отвечает на вопросы посетителя.

На этом знакомство с сайтом закончено. Посетитель сайта получил интересующую его первичную информацию и готов принять решение — изучать ли ему более подробно Ваш сайт.

Часть 2. Аудит внутренних страниц сайта

2.1. Навигация

Навигация — это элементы, помогающие пользователю ориентироваться на сайте. Сюда входят:

  1. Меню
    • главное меню (обычно находится в шапке сайта)
    • боковое меню (при его наличии)
    • нижнее меню (в подвале сайта)
  2. Ссылки
    • с главной страницы на подразделы сайта
    • с главной страницы на ключевые товары и услуги
    • Баннеры со ссылками на основные акции
    • Кнопки переходов

Перечисленные элементы должны быть максимально простыми, логичными и понятными. Ключевое правило звучит так — чем проще и логичнее структура, тем выше вероятность, что посетитель сайта сможет найти то, что ищет.

Задача аудита — определить степень понятности и логичности меню и ссылок с точки зрения посетителя сайта.

2.2. Обзор внутренних страниц

Под внутренними страницами сайта мы понимаем все страницы, за исключением главной.

Внутренними страницами могут быть:

  1. Каталог
    • Список категорий товаров
    • Карточка товара
  2. Спецпредложения
    1. Акции
    2. Скидки
    3. Хиты продаж
  3. О компании
    • История компании
    • Миссия компании
    • Команда
    • Фотогалерея
    • Видео
  4. Достижения
    • Кейсы
    • Портфолио
    • Партнёры
    • Клиенты
    • Отзывы и награды
    • Сертификаты
  5. Информация
    • Блог
    • Статьи
    • Новости
  6. Условия работы
    • Оплата
    • Доставка
  7. Контакты
  8. Политика конфиденциальности
  9. Реквизиты

Актуальность и полезность информации

Страниц может быть больше или меньше. Важно, чтобы они следовали единой цели — помогали сайту решать задачи.

Цель аудита — исследовать содержание и функционал этих страниц на предмет того, насколько они:

  1. Удобны
  2. Интересны
  3. Полезны
  4. Актуальны для целевой аудитории
  5. Решают задачу пользователя
  6. Часто обновляются

По итогам анализа главной и всех внутренних страниц сайта можно сделать вывод о том, насколько в целом сайт является полезным, насколько актуальную информацию он содержит, вызывает ли доверие и т.д.

Часть 3. Детальный разбор сайта

3.1. Технические параметры

Технический анализ является необходимым для того, чтобы выявить технические ошибки в коде сайта и настройках сервера, влияющие на ранжирование в поисковых системах, скорость загрузки и правильность отображения на различных устройствах.

Что проверяется:

  1. Ошибки в вёрстке (в html-коде)
  2. Скорость загрузки DOM-дерева
  3. Оптимальность размеров изображений
  4. Кеширование
  5. Настройки сервера
  6. Отображение на мобильных устройствах
  7. Отображение в различных браузерах
  8. SEO элементы — теги заголовков, title, мета-тег description, alt-тексты изображений
  9. Внешние и внутренние ссылки

3.2 Видимость в поисковых системах

Видимость в поисковых системах включает в себя анализ:

  1. ключевых запросов, по которым сайт попадает в выдачу поисковых систем
  2. позиций, которые занимает сайт
  3. позиций в выдаче сайтов конкурентов по тем же запросам
  4. сниппета, отображаемого поисковой системой (заголовка, описания, дополнительных элементов — быстрых ссылок, адреса и т.д.)

Аудит сайта позволит Вам понять, насколько вероятно найти Ваш сайт в поиске по запросам, которые люди обычно используют, если им нужно найти товары или услуги, которые предлагает Ваша компания.

3.3. Анализ трафика и поведения посетителей

При наличии доступа к счётчику Яндекс.Метрики, Google.Analytics, LiveInternet или аналогичного, мы проанализируем источники трафика, статистику по сегментам аудитории и поведение посетителей на сайте, что позволит определить:

  1. Наиболее популярные страницы
  2. Наиболее часто используемые ссылки
  3. Частые запросы
  4. Наличие битых ссылок
  5. Распределение количества посещений по каналам (реклама, поиск, соцсети и т.д)
  6. Распределение количества посещений по устройствам (тип устройства, разрешение экрана)
  7. Распределение количества посещений по аудиториям (пол, возраст, интересы)
  8. Зависимость посещаемости от сезона
  9. Длительность посещений, количество просмотренных страниц на сеанс
  10. Наличие повторных посещений
  11. Конверсию и количество отказов
  12. Зависимость конверсии от длительности, количества страниц, номера посещения
  13. и целый ряд других параметров

3.4. Анализ сайтов конкурентов

Сравнение сайта и предложения с сайтами конкурентов является важной частью аудита. Поскольку любая компания работает в условиях рынка, где есть конкуренция, и так или иначе, потенциальный клиент будет сравнивать интересующие его компании и их продукцию между собой, чтобы сделать оптимальный выбор.

Поэтому разбор сайтов конкурентов может показать те вещи, которые явно не видны в процессе разбора сайта, а именно:

  1. Интересность предложения
  2. Конкурентоспособность цены
  3. Величину ассортимента
  4. Нишевание под узкие запросы
  5. Уникальность свойств товаров или услуг
  6. Действительно ли преимущества являются преимуществами, а не нормой в данной сфере
  7. Насколько сайт похож или отличается от сайтов конкурентов
  8. Что интересного рассказывают о себе конкуренты

Часть 4. Выводы и рекомендации

По итогам аудита мы подготовим для Вас отчёт в текстовом или видеоформате, в котором чётко и по пунктам расскажем о том, что на Вашем сайте сделано хорошо, а то стоило бы доработать, а также почему и насколько это важно.

И если Вам нужен качественный профессиональный аудит Вашего сайта, Вы смело можете обратиться в нашу компанию.

Просто заполните форму ниже и мы свяжемся с Вами!

Об авторе

Юрий Абдуллин

Эксперт по веб-разработке и интернет-маркетингу. По образованию - математик-программист. Собственный опыт разработки - 15 лет. Интернет-маркетинг изучаю с 2013 и применяю полученные знания в проектах по разработке мобильных приложений и веб-сайтов. С 2016 - основатель и директор digital-агентства "Динамика роста".

Ещё по теме

Запрос на оценку проекта

Отправьте нам Ваш запрос, и мы ответим в течение 2 рабочих часов (с 10:00 до 20:00, Мск+4)

Заполняя данную форму, я даю согласие на обработку персональных данных и соглашаюсь c политикой конфиденциальности *